Conditions générales de vente

Accompagnements Capillaires – Crépus et SENS

Date de dernière mise à jour : 02/05/2026

ARTICLE 1 : CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

La Prestataire : Thaïs ROMAGE exerçant sous le statut de Micro-entrepreneur, immatriculée au RNE sous le numéro SIRET 81251278800025, dont le siège social est situé à Avenue du Chater, 69340 FRANCHEVILLE, email : contact@crepusetsens.fr. Ci-après désignée « la Prestataire ».
La Cliente : Toute personne physique majeure, résidant principalement en France, souhaitant bénéficier d’un accompagnement capillaire proposé sur le site www.crepusetsensfr. Ci-après désignée « la Cliente ».

Toute réservation d’une séance ou d’un parcours sur le site implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.

ARTICLE 2 : DESCRIPTION DES PRESTATIONS

La Prestataire propose des accompagnements sur-mesure destinés aux femmes aux cheveux texturés (bouclés, frisés, crépus), visant à apporter cohérence, autonomie et apaisement dans la routine capillaire. Il s’agit d’une prestation de conseil, d’analyse et d’éducation, et non d’un soin technique réalisé en salon.

Les offres disponibles sont :

1. Séance Privée Signature

Format : 1 séance de 90 minutes en visioconférence.
Objectif : Analyse de la fibre, identification des incohérences, recommandations ciblées.
Tarif : 320,00 € TTC.

2. Parcours Signature

Format : 2 séances (1ère séance de 60 min + 2ème séance de 60 min, espacées de 4 à 6 semaines) en visioconférence.
Objectif : Stabilisation de la routine, ajustements post-mise en pratique, ancrage des nouvelles habitudes.
Tarif : 760,00 € TTC.

3. SYSTÈME COHÉRENCE™

Format : Accompagnement complet et structuré (nombre de séances et durée définis dans le contrat individuel ou la proposition commerciale).
Condition d’accès : Sur candidature et validation préalable du profil par Crépus et sens.
Tarif : 2 700,00 € TTC

La Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs et la composition de ses offres à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la confirmation de la commande.

ARTICLE 3 : PROCÉDURE DE COMMANDE ET CANDIDATURE

3.1. Offres standards (Séance Privée Signature & Parcours Signature)

La commande s’effectue en ligne via le site internet :

La Cliente sélectionne l’offre souhaitée.
Elle procède au règlement intégral (ou à l’acompte si proposé) pour valider sa réservation.
Un email de confirmation est envoyé à la Cliente avec les détails de la prestation et les prochaines étapes (questionnaire pré-séance, lien de visio, etc.).

3.2. Offre « SYSTÈME COHÉRENCE™ » (Sur candidature)

L’accès à ce programme est soumis à un processus de sélection :

Dépôt de candidature : La Cliente remplit le formulaire dédié.
Étude du dossier : Crépus et sens analyse la candidature sous 2 jours ouvrés.
Validation et Facturation : Si la candidature est retenue, un lien de paiement est envoyé. La place est réservée uniquement après réception du paiement.
Refus : Si la candidature n’est pas retenue, Crépus et sens s’engage à informer la Cliente.

ARTICLE 4 : CONDITIONS DE PAIEMENT

Devise : Les prix sont exprimés en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC).
Modalités : Le paiement s’effectue par carte bancaire ou virement bancaire, via la plateforme sécurisée PayPal.
Exigibilité :

- Pour la Séance Privée : Paiement intégral à la commande.

- Pour le Parcours et le SYSTÈME COHÉRENCE™ : Paiement intégral à la réservation pour bloquer les créneaux.

- Retard de paiement : Tout retard de paiement entraîne la suspension de la prestation et l’annulation des rendez-vous réservés jusqu’à régularisation.

ARTICLE 5 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de services qui ont été pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Séance Privée : La prestation étant susceptible d’être réalisée immédiatement ou sur une courte période, la Cliente renonce expressément à son droit de rétractation dès la validation de la commande.
Parcours et Programme : Si la première séance a eu lieu, le droit de rétractation ne peut plus s’exercer. Si la Cliente se rétracte avant le début de la prestation, un remboursement intégral sera effectué.

ARTICLE 6 : ANNULATION, REPORT ET ABSENCE

Crépus et sens limite volontairement son nombre de places pour garantir une qualité premium. Par conséquent, les règles suivantes s’appliquent strictement :

6.1. Annulation ou Report par la Cliente

Plus de 7 jours avant le rendez-vous : Annulation ou report possible sans frais. Un remboursement intégral ou un report de séance est proposé.
Entre 7 jours et 48h avant le rendez-vous : 50% du montant de la séance concernée reste dû.
Moins de 48h avant le rendez-vous : La séance est intégralement due et ne peut être ni remboursée, ni reportée. Elle est considérée comme « perdue ».

6.2. Absence de la Cliente

Toute absence de la Cliente à l’heure convenue, sans annulation préalable respectant les délais ci-dessus, entraîne la perte intégrale de la séance et aucun remboursement ne sera accordé.

6.3. Annulation ou Report par Crépus et sens

Si Crépus et sens est contrainte d’annuler un rendez-vous (maladie, imprévu majeur), la Cliente aura le choix entre :

Un report à une date convenue d’un commun accord (priorité donnée à la Cliente).
Un remboursement intégral de la séance annulée. La responsabilité de Crépus et sens ne saurait être engagée au-delà du remboursement ou du report de la prestation.

ARTICLE 7 : DÉROULEMENT DES SÉANCES

Support : Les séances se déroulent principalement par visioconférence Google Meet. Un lien de connexion est envoyé par email après la réservation.
Ponctualité : La Prestataire attendra la Cliente jusqu’à 15 minutes passé l’heure de début. Au-delà, la séance sera considérée comme annulée par la Cliente (voir Art. 6.2). La durée de la séance ne sera pas prolongée pour rattraper le retard.
Environnement : La Cliente s’engage à se trouver dans un lieu calme et propice à l’échange pendant la durée de la séance.

ARTICLE 8 : OBLIGATION DE MOYENS ET NON-RESPONSABILITÉ MÉDICALE

Obligation de moyens : Crépus et sens met en œuvre toutes ses compétences et son expérience pour accompagner la Cliente vers ses objectifs. Cependant, les résultats dépendent de nombreux facteurs propres à chaque individu (physiologie, assiduité, produits utilisés, environnement). Crépus et sens ne garantit pas un résultat spécifique (ex: « guérison », « pousse accélérée »). Il s’agit d’une obligation de moyens et non de résultats.
Avis médical : Les conseils dispensés relèvent du domaine du bien-être, de la cosmétique et de l’éducation capillaire. Ils ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical, dermatologique ou trichologique.
En cas de pathologie du cuir chevelu (douleurs, saignements, chutes brutales, lésions), il appartient à la Cliente de consulter un professionnel de santé avant de suivre les recommandations.
Crépus et sens décline toute responsabilité en cas d’aggravation d’un état préexistant ou de réaction adverse liée à l’application des conseils sans avis médical préalable.

ARTICLE 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DES SUPPORTS

Les documents, fiches routines, analyses écrites, enregistrements (si autorisés) et méthodologies fournis lors de l’accompagnement (notamment les méthodes « SYSTÈME COHÉRENCE™ » et « Ajuster & Ancrer ») restent la propriété intellectuelle exclusive de Crépus et sens. La Cliente est autorisée à utiliser ces supports pour son usage personnel et privé. Toute reproduction, diffusion, vente ou utilisation commerciale de ces éléments par la Cliente est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

ARTICLE 10 : DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Crépus et sens s’engage à traiter les données personnelles de la Cliente (formulaire de candidature, informations capillaires, photos) dans le plus strict respect du RGPD.

Usage : Les données sont utilisées uniquement pour la prestation et le suivi client.
Confidentialité : Crépus et sens s’engage à ne jamais divulguer les informations personnelles ou les photos « avant/après » de la Cliente sans son accord écrit et explicite.
Droits : La Cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@crepusetsens.fr.

ARTICLE 11 : LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la Cliente et Crépus et sens s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du domicile de Crépus et sens (Francheville).